网络销售如何打消客人顾虑?打消顾客顾虑话术

“你们的产品效果怎样?”很多客户都会这样问,然后你详细解答,产品的功效、成分和效果对比图等等都给她发了,但客户还是说:“卖东西的都说自己的产品好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?”

这个时候,你是不是突然觉得太难了,说了这么多客户还在质疑,不知道该怎么回复她才能够让她相信。

顾客顾虑的原因:

1.客户是防备型客户。这类型客户在购买商品的时候,往往会带着较强的防备心理,担心自己上当受骗。

2.销售人员的回答不足够让客户信任,可能在解答的过程中不那么有说服力、有些夸张、不够专业。

那么当客户这样质疑的时候该怎么样回复才能更容易让客户满意呢?

一般的回复:

1.你要这么说,我就没办法了,反正我说什么你也不会相信。

2.卖瓜的不说瓜甜,难道说瓜苦?

3.不是啦,我跟其他人不一样,我说的都是真实的。

这样的回复都有所欠缺,我们应该懂得更好的与客户交流的技巧,让客户感受到我们的耐心和谦逊。

网络销售如何打消客人顾虑?打消顾客顾虑话术

有理有据

亲爱的,我完全可以理解你的顾虑,确实有多这样的现象,甚至夸大宣传。

现在到处的广告确实比较难以让人分辨是非真假,不过在我这,你可以放一百个心,我在朋友圈做了这么多年的生意,已经积累了大量的老顾客,这几年一直在我这买东西,全都是因为我的产品真实有效。

确实更多的也是知根知底的老朋友了。你还有什么顾虑和不清楚的地方都可以告诉我,我都会真真实实地给你回复。

在这个聊天的过程中,可以给更多证据,例如一些权威性的证书、真实的客户见证,如果有一些老顾客是这个客户刚好认识的朋友,在现实允许的情况下(有时候需要保护客户的隐私),最好是用这些朋友的反馈,这样更容易让顾客信任。

日积月累

你说的很有道理,自己夸自己好还真的不太合适。

不过,我真的是实话实说,我们之间加为好友也好长一段时间了,你看我每一天发的朋友圈,都是真真实实的,这些客户的反馈也多数是我的顾客朋友的反馈,我都是亲自指导他们用产品的。

你也看到我和我的家人,我的孩子也都在用,如果产品不够好,我们怎么会让自己的家人孩子用呢?当然,产品好不好你体验了就知道。我这个卖“瓜”的人,还真的不敢太自卖自夸,你说是不是?

微信朋友圈做生意跟其他一些渠道不一样,朋友圈做生意是有感情的社交销售方式,也就是说更多的是人与人之间的交际。

很多顾客也不是加微信之后就购买,而是加了好友在朋友圈观望或交流互动一段时间后才会来咨询购买,所以这样的成交多数是一个日积月累的过程。

这个过程决定客户对你的印象,也决定顾客会不会找你咨询购买。

也就是我们经常说的要打造好朋友圈,通过朋友圈展示你是一个什么样的人,真真实实的,头像、昵称、日常发圈内容,这些都是非常重要的。

通过日积月累把真实的个人展示在朋友之后,客户就算没有见过面也会感觉你是真实存在的朋友,有了这个建立信任的过程,在销售过程中也会变得顺利。

10年网络创业经验,草根网络创业赚钱实战派