网络销售影响成交率的原因:情商低

前几天有个朋友给我信息说跟我咨询一下,问我方便发语音不,然后她就用两段文字描述了一下情况还有她跟客户的聊天记录截图。

她想咨询的问题是:客户聊完就没有音讯了,她该怎么做?

看了一眼她聊天记录之后,我就知道她是怎么把天聊死的,所以我想着能帮就帮她一下吧,为了提高效率,我给她拨了语音。

网络销售影响成交率的原因:情商低

然后我用差不多一个小时的时间跟她说了她的问题,也给她一些思路和方法。

事情是这样的事情,但这个事过后,我还是有很大的感触,所以有话说:一个销售者必须提升自己的情商。

低情商会让你把天聊死

这个朋友已经很多次把客户聊跑了,每一次看完她的聊天记录,我都为她的着急,如果我是客户,我也会跑。

她跟我说,我觉得客户意愿挺强烈的,就是没成交,我想找她再聊聊,我直接跟她说,你别去了,本来客户还挺感兴趣了,你这样一起客户真的直接跑了。

之前的聊天过程中已经出现问题了,如果她再去,客户更是躲得远远的,但她自己是感受不到的。

那么在她跟客户的聊天中通常会有哪些情商低的表现呢?

1、太在乎别人对自己的看法

这个朋友是一个特别在乎别人看法的人。

她说,我是一个摄影爱好者,这么多年,我一直在朋友圈发照片,以前不收费的时候很多人都会点赞评论,但是最近我开始接拍之后,朋友圈那些点赞评论的人都不出现了。

她特别在意这点,在平时很多方面也都会表现出来,所以在生活中,朋友们应该也能感受到。

我跟她分析互动减少的原因,让她看自己想做的事,不要掉入负面情绪的漩涡里。

2、不善表达,不能清晰表达

我觉得她跟客户聊天就像是唱歌跑调一样,完全不在一个旋律上。

网络销售影响成交率的原因:情商低

例如上图:客户问她店面是在哪个位置,她是这样回复的。

我相信你是客户,你也会感到头晕。

3、只表达自己,不察觉别人的态度

网络销售影响成交率的原因:情商低

设想一下,你是一个想要去给孩子拍照的妈妈,你在问套餐价格的时候,别人跟你这样对话,你会是什么感受?

我是会觉得很麻烦,我就是想给孩子拍一套有纪念意义的照片,产品和价格让我觉得满意,我就会选择,至于什么孩子性格什么的,这不应该在拍摄的时候才会去涉及的吗?

只是咨询,她就会说一堆类似上图这样的话,客户会觉得很麻烦,当客户觉得很麻烦的时候,客户就会选择放弃。

比如客户咨询减肥,我就直接告诉她,你接下来要怎样怎样做,其实是一件很简单的事,但提前说了,有两个可能性。

1、客户觉得自己之前也试过这样的办法了,没效果,他就会怀疑你能给的效果。

2、客户会觉得原来就这样呀,那我自己去做就好了,最后顾客自己试了没效果。

跟客户聊天一定要懂得察觉客户。

4、通过贬低别人来抬高自己

我这个朋友经常会犯这一点,就是会贬低影楼来证明自己工作室拍摄的好。

其实摄影,照片本身就会说话,客户通过样片就可以看到自己想要的效果,可以展示自己的特色,完全不需要去贬低影楼的拍摄风格。

今天通过我这朋友的案例来分享这一点,希望对你也有帮助,不管卖什么,最终卖的就是你这个人。

如何提高情商,既能取悦自己又能让别人感到舒服。

1、不做讨好者

你太在乎别人的感受,费尽心思去讨好别人,别人未必会领情。

人与人之间是彼此的尊重,并不需要谁讨好谁。与其讨好别人,还不如提升自己。

2、立好规则

今天这个朋友的做法,其实已经违背我的原则,我可以帮助别人,但不代表可以随便消耗我。

以后不管是谁,想咨询我,一定要考虑到我的时间也很宝贵,如果想要在我这里获取价值,那就花钱买我的时间。

要么按小时给咨询费,要么成为我的学员,要么成为我的代理,但不代表给钱,我都会收,我也有筛选客户的标准。

立好规则,交往不累。

3、见得了别人好

不管是朋友还是竞争对手,都没必要去贬低他,真心去祝福,去见得他好。

一个圈子是有能量的,你的朋友好了,你一定也不会差,一个行业是有趋势的,你的竞争对手好了,你一定也可以通过自己的努力越来越好。

10年网络创业经验,草根网络创业赚钱实战派