淘宝电商运营项目经验总结

官方规则

1、宝贝页面广告法类的坑要注意,从标题-主图-副标题-SKU导购语言-宝贝属性-详情页-客服聊天内容-发货包装这几个环节都要注意,一旦触及,可能危及整个店铺的生存,一定要特别小心,特别是药品类或者涉及风水类的产品。

2、有些市面上的热销产品,不要直接一模一样的给抄袭过来,有可能商家在产品外观上有做专利保护,一旦开发类似的产品,有可能会被专利投诉,产品连卖都卖不了。

3、店铺的投诉率不要太高,一旦太高有可能会触碰官方质检部门,一旦质检部门对店铺产品进行抽检,基本链接都是要直接被下架。

4、官方防止换宝贝的概念是,你修改宝贝的价格不能超过原先最低销售价格的10倍,比如之前是卖10块钱,修改后就不能超过100块,不然会直接判定为换宝贝。

5、一些产品发布的时候是需要填写完整的品牌信息的,这时候如果品牌信息暂时还不能提供,也不要随便上到别的品牌,不然被投诉售假,店铺会直接删除宝贝扣12分。

6、宝贝主图和详情页上面不能出现类似原价多少钱之类的文案,是违规的,在进行一些促销活动设置的时候,一定不要头脑发热直接用上去。

7、修改中差评时,客服进行售后服务或者联系买家改中差评的时候,要提醒他们文明用语,旺旺或者电话都一样,打电话不能连续超过5个电话,否则买家一旦告你骚扰,会有关店的风险。

8、客服处理退款需注意退款理由,理由不好,督促修改,修改的时候提交的修改理由也要注意,一旦其中一个理由是不好的,就会计入品质退款。

淘宝电商运营项目经验总结

9、出现买家以七天无理由为借口退货时,如果商品本身就是七天无理由退货的产品,就要给买家退货,买家没有运费险则运费他自己出,如果质量问题就商家必须负责,如果是涉及到大件产品本身包装费用就挺高的情况下,就要跟客人说清楚,不是因为质量原因退货的话包装费要客人出,寄回的运费也要客人自己出,同时要确保寄回来的东西是完整没有破损的。

10、推广方面,推广的宝贝要检查好广告法方面的文案,不要去触碰,之前就出现过因为宝贝后台属性包含敏感词,在计划稳定后,直接被系统下线。

11、推广方面,如果要用到品牌资质和明星肖像图,一定要先上传相关资料。

12、推广方面,如果有推广图需要使用到产品累计销量多少之类的文案,要先上传相关截图证明。

13、使用工具,复制宝贝过来店铺的时候,一定要用主店铺先授权图片使用权,不然什么时候被删除宝贝都不知道。

14、淘宝店加入保证金计划后,最好保证绑定的支付宝有一定的余额,不要为零,一旦出现售后纠纷,需要暂扣保证金,就会出现支付宝保证金余额不足,超时未处理就会下架全店宝贝,暂时封店。

15、新店铺刷单的时候,经常会出现交易风险保障的提醒,这是由于店铺突然交易量猛增的关系,正常过了15天之后就会自动取消了,这个不是查刷单,不要混淆。

16、发布宝贝前一定要检查好发布的类目是否正确,类目一旦放错,基本就完蛋了,后期更换类目要选择对的一级类目,如果是更换一级类目,则宝贝最近30天的销量会清零。

淘宝电商运营项目经验总结

操盘思维

1、类目小的话可以多推几个链接引流对于小类目竞品的实力都不是太强推得速度会快很多,操作速度要快每天增单前期尽量用长短词等主词进来了就要更换主刷词。

2、当市场利润空间不错,一定要警觉价格战的到来,一般如果切入一个利润还不错的新市场,当价格战到来,一定要压缩产品成本,降低销售价,去跟竞品对打,如果不对打,等竞品实力越来越强,再想降价PK那就已经迟了。

3、消费者需求很重要,项目操盘的时候往往很容易忽视掉,消费者需求抓不到位,从一开始方向就会是错的,后面操作的一切动作都将会是事倍功半,所以消费者需求要狠抓,要了解透彻。

4、每个类目都有天花板,当触顶天花板的时候,意味着下滑,这时候不能花太多精力在原有的产品上,而是要把精力花在产品的升级迭代上面,重新挖掘消费者潜在需求,将潜在需求转化升级成新产品,才能在类目多存活一段时间。或者将精力转移到开发新的蓝海市场,平摊风险,提高投产比!

5、统筹项目的时候一定要每天关注市场的变动,自身宝贝数据的波动很多时候是受整个市场影响的,有数据异常先看市场,市场看完再检查自身宝贝各个细节,找出数据波动的原因。

6、新品推广需要做数据递增,体现在展现量、点击率、收藏、加购、成交等几个重要指标,通过直通车、钻展、刷单等推广手段来实现这几个指标的快速增长,从而快速积累权重和快速建立人群标签,在官方新品考核的时间段内数据太平淡没有持续的增涨,官方是不可能持续给你更多优质的流量的,因此新品操作速度要快,节奏要对。

7、做项目要有规划性,提前进行有规划的布局,可以让项目灵活应对变化,因此做好半年/一年规划是很大必要的,多跟商家沟通,提前做好准备方案。

淘宝电商运营项目经验总结

店铺操作

1、天猫店铺需要修改单品价格,需注意几个点,首先看这个单品有没有设置搭配套餐,如果有设置的话,一定要先把搭配套餐暂停掉,等待单品价格重新设置好后,再重新设置搭配套餐,否则搭配套餐的价格会错乱,会造成不必要的损失。

2、天猫单品设置价格要用单品宝,最好是选择SKU级逐个进行设置,特别是服装类这种SKU比较多的类目,用SKU级设置,后期修改SKU/调价都会比较方便,平时有修改宝贝价格,如果不是变动很大不得不修改编辑后台的价格的话,一般只需要在单品宝那边去改动价格即可!

3、新产品上新之前,如果有新拍摄图片,一定要做好图片保护。

4、有上新宝贝,或者更换宝贝主图,单品页面上的关联,优惠券,视频等信息都要进行同步,养成习惯,后期店铺检查时可以省掉很多不必要的工作。

5、优惠券的设置一定把后期有可能出现的活动考虑进去,特别是大促类的活动,所以优惠券一般设置的日期最好在一个月之内,这样时间上比较灵活。

6、天猫在编辑手机详情页的时候最好直接进入编辑后台操作,编辑后台和神笔后台是会互相影响呈现效果的,一旦使用其中的一端的时候,就会影响到另一端的正常使用,所以养成习惯,最好只用编辑后台这一操作端。

7、使用工具投放或者撤销关联/图片的时候,做完都要检查一遍宝贝页面,工具存在一定出错率,不检查的话容易出错,不要以为一个图片没什么,要是旧的图片还有旧的促销信息的话,是会造成损失的。

8、用工具设置差评防御的时候,要注意设置的信息,不要用系统默认的,系统默认的条件很多不科学,容易把好的订单给拦截下来,如果店铺单量本身不大,不需要设置。

内部团队配合

1、团队每天都要沟通,沟通是人与人之间建立关系的桥梁,沟通会减少很多工作损耗,提高工作效率,不要碍于面子不敢沟通。

2、团队任务传达最多只能建立在三者之间,超过三者工作效率就会大打折扣。

3、及时记录任何职责范围内的工作事项,防止因疏漏造成的工作拖延和工作失误,不断调整工作安排,争取更高效。

总结:

这些只是我最近几年淘宝运营的经验而已,里面还有很多很多没有讲清楚,等录制视频的时候会给你们讲清楚的。

10年网络创业经验,草根网络创业实战派