认清顾客价值,提高粉丝的复购率

大家都有听过粉丝经济,其实它想要的最终结果就是复购,你只要把你的老用户变成粉丝,那他就会有很强的复购率,可以通过三个维度来提高粉丝的复购率。

1、售后

你卖出去你的产品,你要第一时间去问他,产品用着如何,有没有什么问题,看一下他有没有反馈给你,在一个就是不断的去做一些调研,总会有一定比例的顾客愿意配合你去做调研。

调研之前一定要把你的目的说清楚,毕竟愿意陪你做调研的都是对你信任度比较高的客户,然后要对于客户的问题一定要回复的够精准,不要套模板去回复,模板是没有感情的,而且用户一眼就能看出来。

记住顾客就是上帝,搞明白顾客价值,他们是你的衣食父母,你要做的一切是要站在客户的角度考虑问题,毕竟为了复购赚钱,对吧。

认清顾客价值,提高粉丝的复购率

2、福利刺激

这个可以保证你粉丝的鲜活性,你可以发现成交过的客户,我们和他基本上就没有什么交流了,复购那更是不可能的了,这个时候你可以推出一些老用户的活动,只有老用户可以享受优惠或者赠送小礼品。

你要针对老用户出一些好玩有意思的活动,把这些老用户拉进一个小群里面,让他们产生一个社交,多做有利于粉丝的事情,而不是只专注于产品的一个点。

3、朋友圈互动

把客户发展成粉丝的前提下,一定要在朋友圈和他们互动,这块很多人都在做,比如那些做房地产销售的,他们最喜欢做的就是挂一个软件,批量给朋友圈点赞,这种不推荐,万一谁谁遇到难过的事了,你这一软件吧唧给一赞,尴尬不尴尬。

你去他们的朋友圈看一下,找到一条合适的在下面评论点赞就好了,不要单独点赞,这样没有什么意义,只有评论才会有一个良好的互动,自己养成良好的习惯,定期查看定期评论。

通过朋友圈你还能分析出来顾客的状态和层次,你就可以给这些顾客打标签了,你给他打了不同的标签,那你以后给他推送的信息就更精准。

粉丝的话一定要做好这三个点,为了以后的复购和自己的口碑这个是必须的,你可以看一下那些做社群的或者是做培训的,基本上都是这个样子。

我微信朋友圈有一个是卖车的,那可是真的牛皮,基本上客户发朋友圈他就点赞加回复,而且很爱和客户沟通,只要是询问过的客户,他都会复问,知道他一个月卖多少量车吗,一个月17台,知道人家的花费一个月多少钱吗,几百块哟。

说实话,这就是注重顾客价值的结果,拿顾客当上帝,把顾客当朋友,很多人的误区就是只要你买过我的东西,至于之后你还买不买无所谓了,反正我已经赚钱了,那么你为什么不让他反复的消费,把双方的利益最大化呢?